Términos y condiciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Al usar La Perla aceptas lo que dice esta página. Si no estás de acuerdo con algo, no uses la app.

1. Qué es La Perla

La Perla conecta a quien visita Margarita con comercios aliados. Nosotros ponemos la plataforma: el pase, el catálogo de beneficios, el canje y los Perla Points. Los beneficios los presta el comercio, no nosotros: la comida, el descuento o la actividad son suyos, y suya es la responsabilidad sobre su calidad.

2. Tu cuenta

Es personal y no se presta ni se vende.
Los datos que pongas tienen que ser ciertos: el comercio compara tu nombre al canjear.
Eres responsable de lo que se haga desde tu sesión. Si crees que alguien entró, cierra sesión desde la app y cambia la contraseña.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o que use la plataforma para defraudar a un comercio.

3. El pase

Da acceso a los beneficios de su destino durante su vigencia, que se indica al comprarlo.
Es personal e intransferible. El comercio puede pedirte identificación.
Puedes tener varios pases activos a la vez; al canjear se usa el que aplique a ese beneficio.
Renovar antes de que venza suma el tiempo que te quedaba.

4. Beneficios y canjes

Cada beneficio tiene sus condiciones: horario, días, un tope de ahorro y un máximo de canjes por día. Se ven en la app antes de canjear.
El canje se hace en el local, con un QR. Una vez hecho, no se deshace.
El comercio puede negarse a aplicar un beneficio si no se cumplen sus condiciones o si el pase no está vigente.
Los comercios aliados pueden cambiar con el tiempo. Hacemos lo razonable por mantener el catálogo al día, pero no garantizamos que un comercio concreto siga estando.

5. Perla Points

Se ganan usando la app: canjes, retos y sellos del pasaporte.
No son dinero. No se compran, no se venden, no se transfieren y no se cambian por efectivo.
Sirven para canjear los beneficios que el comercio haya marcado con precio en puntos.
Hoy no caducan. Si eso cambiara, te avisaríamos con antelación en la app.
Podemos corregir un saldo si se acreditó por un error o por un uso fraudulento.

6. Precios y pagos

Los pases se cotizan en dólares estadounidenses.
Si pagas por un medio en bolívares (C2P o pago móvil), el importe se convierte a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día, y queda fijado al iniciar el pago: lo que ves al confirmar es lo que se cobra.
En pago móvil tienes que transferir el importe exacto y darnos la referencia. Un importe distinto no se puede dar por bueno, porque el banco no lo cuadra.
El pase se activa cuando el pago se confirma. En pago móvil puede tardar, porque depende de que el banco vea la transferencia.
Reembolsos: un pase ya activado no se reembolsa, salvo que no hayas podido usarlo por un fallo nuestro. En ese caso escríbenos y lo resolvemos caso por caso.

7. Uso aceptable

No se puede:

Usar la app para obtener beneficios que no te corresponden, ni prestar tu cuenta o tu QR a otra persona.
Automatizar el uso, raspar el contenido o intentar saltarse los límites de canje.
Interferir con el servicio o intentar acceder a datos de otras personas.

8. Responsabilidad

Ponemos lo razonable para que la app funcione, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores. No respondemos por la calidad de lo que presta un comercio aliado, ni por los daños indirectos derivados del uso de la app. Nada de esto limita los derechos que te reconozca la ley como consumidor.

9. Cambios y cierre

Podemos cambiar estos términos; si el cambio es importante, te avisamos en la app antes de que entre en vigor. Puedes dejar de usar La Perla y eliminar tu cuenta cuando quieras — eso no reembolsa un pase en curso ni recupera los puntos gastados.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes. En particular resultan aplicables:

El habeas data, establecido en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
La protección al honor, intimidad e imagen, artículo 60 ejusdem, que otorga a los usuarios el derecho constitucional de conocer qué datos tienen las empresas sobre ellos, su uso y exigir actualización o eliminación.
La Ley Especial contra los Delitos Informáticos, artículos 20, 21 y 22, que se refieren al acceso indebido, revelación o venta de datos, y que sancionan penalmente la extracción, venta o uso indebido de las bases de datos de los clientes sin consentimiento explícito.
La Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, en su artículo 5, que establece que la información recopilada por medios electrónicos o servidores debe mantener la confidencialidad de las partes.

Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad.

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